Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów — masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem coltlyofficial@gmail.com. Zwroty należy odsyłać na następujący adres: [WSTAW ADRES ZWROTU].
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcją, jak i gdzie odesłać przesyłkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz się z nami skontaktować pod adresem coltlyofficial@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł — abyśmy mogli ocenić sytuację i naprawić błąd.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty czy rośliny), produkty na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego potrzebujesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu — złożenie osobnego zamówienia na nowy artykuł.
Unia Europejska — 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Niezależnie od powyższego, jeśli przesyłka jest wysyłana na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwrot środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, oraz damy znać, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty również może zająć trochę czasu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem coltlyofficial@gmail.com.